Program Manager, Community Support

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe

Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions dHôtes qui ont accueilli plus dun milliard dinvités dans presque tous les pays du monde

Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez

Léquipe du soutien à la communauté au sein des opérations mondiales est la voix de la marque Airbnb Avec plus de 20 000 ambassadeurs au service de notre communauté, elle constitue le lien essentiel qui permet chaque année à des millions de voyageurs et dhôtes de vivre des expériences enrichissantes et de ressentir un véritable sentiment dappartenance sur notre plateforme.

Notre organisation croit en limportance doffrir une expérience fluide à grande échelle. Elle collabore avec lensemble de lentreprise afin dintégrer lexpérience de soutien à toutes les étapes du parcours utilisateur et sefforce de faire du soutien à la communauté un avantage stratégique et un facteur distinctif clé pour notre marque.

La différence que vous ferez

En tant que gestionnaire de programme de soutien à la communauté, vous serez responsable de la mise en œuvre de programmes denvergure, interfonctionnels et multiplateformes qui contribuent directement aux objectifs stratégiques de lorganisation du soutien à la communauté et dAirbnb

Vous agirez comme point de liaison entre des fonctions daffaires essentielles comme le soutien à la communauté, le marketing, la création, les produits et plateformes, la conception, lingénierie, les politiques et les communications

Vous veillerez à harmoniser les parties prenantes et à accompagner les équipes tout au long du processus de concrétisation des initiatives stratégiques Vous assurerez la gestion complète des initiatives, allant de la définition de la portée à la planification et de lexécution jusquau lancement, dans le but de garantir le succès de nos produits ainsi que lexpérience de nos hôtes et voyageurs

La personne recherchée devra posséder une solide expérience de collaboration avec des cadres supérieurs et être en mesure dinfluencer efficacement des parties prenantes à tous les niveaux de lorganisation Airbnb

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