Spécialiste au Support Premium

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe

Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions dHôtes qui ont accueilli plus dun milliard dinvités dans presque tous les pays du monde

Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez

Nous recherchons un(e) candidat(e) engagé(e) et enthousiaste pour offrir un service client exceptionnel à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste du service client, Support Premium

Le/la candidat(e) idéal(e) est accueillant(e), analytique et déterminé(e) à offrir un service de la plus haute qualité, tant à l’oral qu’à l’écrit, en Anglais et en Francais.

La différence que vous ferez

Lassocié(e) du support premium fonctionne en première ligne et interagit directement avec les clients et les parties prenantes internes En tant quassocié(e) du support premium, vous serez responsable de fournir un support de bout en bout aux membres clés de notre communauté, y compris, mais sans sy limiter, le segment Luxe

Vous prendrez en charge les cas, garantissant une résolution complète tout en favorisant des relations solides avec nos utilisateurs tout au long du processus Les associés du support premium ont besoin de solides compétences en communication, de capacités de résolution de problèmes et dune expertise en matière de service client

Ils doivent également être adaptables et réactifs dans notre environnement en évolution rapide, parfois sous pression, tout en restant flexibles, proactifs, ingénieux, efficaces et démontrant un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité.

Une journée typique

Gestion de cas complexes : Fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans chaque cas

Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux actuels et futurs, à la fois à lintérieur et à lextérieur des outils Airbnb, y compris le c