Responsable des opérations régionales, Support Premium

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe

Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions dHôtes qui ont accueilli plus dun milliard dinvités dans presque tous les pays du monde

Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La différence que vous ferez

Nous sommes à la recherche dune personne dévouée et enthousiaste pour assurer une gestion exceptionnelle de lassistance utilisateurs fournie à la communauté Airbnb en tant que Manager. La personne idéale est accueillante, dotée de capacités danalyse et déterminée à assurer un service optimal en encadrant et en motivant son équipe.

Le ou la Manager soccupe dun ou de plusieurs services internes de lassistance utilisateurs Le ou la Manager doit assurer un rôle de leadership opérationnel qui nécessite une solide expérience dans lassistance utilisateurs et la gestion déquipe

Les Managers supervisent des équipes denviron 10 à 15 ambassadeurs et doivent être en mesure de les guider et de les motiver, en démontrant des compétences optimales en matière dassistance utilisateurs

De solides compétences organisationnelles et la capacité à équilibrer le travail en temps réel et le travail planifié sont également nécessaires Les futurs responsables doivent aussi être réactifs et capables de sadapter à notre environnement dynamique, parfois sous pression, tout en restant flexibles, proactifs, ingénieux, efficaces et dotés dun haut niveau de professionnalisme et de confidentialité.

Une journée typique

Offrir un environnement opérationnel solide pour vos équipes et assurer une assistance de haute qualité pour tous les membres de votre équipe Gérer léquipe dans la résolution de problèmes complexes, délicats ou urgents qui pourraient poser un risque important pour notre marque ou nos utilisateurs, en étant notamment le point de remontée hiérarchique le plus élevé pour les consultations relatives à des dossiers et les remontées hiérarchiques de haut niveau provenant dautres pa