Gestionnaire des réclamations complexes

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe

Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions dHôtes qui ont accueilli plus dun milliard dinvités dans presque tous les pays du monde

Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté qui vous attend

Léquipe AirCover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer lactivité AirCover au sein dAirbnb On a lénorme responsabilité envers notre communauté dhôtes et de voyageurs dêtre présents quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu

On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté.

Votre contribution

En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de lintégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et datténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes.

Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de lentreprise sur divers marchés

La philosophie sera didentifier les lacunes en matière dintelligence et de risque et de travailler avec dautres équipes de gestion des risques internes (comme léquipe Confiance et léquipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb.

Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des