Gestionnaire, Qualité, AirCover

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend :

En tant que gestionnaire principal·e de la qualité, cette personne sera responsable du programme de qualité d'AirCover. AirCover est le produit d'assurance d'Airbnb pour les hôtes et pour la protection contre les dommages matériels. Il couvre les demandes d'indemnisation à l'échelle mondiale, chaque dossier comportant une incidence financière directe.

Votre contribution :

Ce rôle exige une personne responsable de la qualité, capable de travailler avec rigueur dans des environnements où les conséquences d'une mauvaise décision sont importantes, où les processus sont complexes et où la mesure de la qualité doit aller au-delà du respect des comportements attendus afin d'évaluer l'exactitude et la justification des décisions.

Journée type :

Leadership stratégique et responsabilité du programme

• Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour AirCover en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Agir à titre d'unique responsable de la qualité pour AirCover.
• Établir et optimiser des modèles et des cadres opérationnels alignés sur le COPC.
• Représenter la qualité pendant les réunions sur les rapports d'activités hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, et avec la direction supérieure, et présenter une analyse proactive qui met en évidence les risques émergents.

Mesure et exécution de la qualité

• Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité pour l'ensemble d'AirCover, à l'interne et sur les sites partenaires de l'EPA dans le monde entier, en veillant à l'application cohérente des processus et des cadres d'assurance qualité.
• Mener des analyses des causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant les conclusions issues de l'assurance qualité en recommandations relatives aux produits, aux processus et aux politiques qui vont au-delà de l'accompagnement des agents.
• Définir la sélection des échantillons, les seuils d'alignement, l'analyse des causes profondes et les processus de correction au niveau des évaluateurs.
• Veiller à ce que chaque évaluation se termine par une mesure d'accompagnement formalisée et mettre en place des mécanismes de suivi permettant de déterm