Senior Support Specialist, Safety

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe

Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend

On est à la recherche dune personne talentueuse et expérimentée qui soccupera de diverses questions de sécurité pour notre communauté, y compris les suivantes, mais sans sy limiter : les menaces à la sécurité personnelle, la violence conjugale, le suicide ou lautomutilation, lexploitation denfants, les agressions physiques et sexuelles, les activités liées à la drogue, le travail du sexe et la traite de personnes.

Votre contribution

La personne retenue comprendra très bien comment reconnaître correctement des situations menaçantes et préjudiciables, communiquera avec empathie, fera preuve de discernement, prendra des décisions rapidement, et aura comme objectif doffrir le meilleur soutien possible aux personnes survivantes et de permettre leur rétablissement.

Il sagit dun poste à temps plein sur place Le rôle de spécialiste principal du soutien en sécurité est un rôle de première ligne dans un centre dappels où il y a des interactions directes avec les clients

Les spécialistes principaux du soutien en sécurité ont besoin de solides compétences en communication, dune aptitude à la résolution de problèmes et dune expertise en service à la clientèle

La bonne personne doit savoir sadapter et réagir aux différentes situations de notre environnement dynamique, parfois sous pression Elle doit aussi faire preuve de souplesse, de proactivité, defficacité, de débrouillardise et dun grand professionnalisme, en plus de savoir assurer la confidentialité.

Dans le cadre de ce poste, vous devez faire preuve de souplesse et accepter de changer déquipe au sein du soutien à la communauté au besoin, ou encore dassumer des responsabilités différentes de celles énoncées ci-dessous

La personne idéale est ouverte à lévolution de ses fonctions selon les besoins de lentreprise et elle restera flexible pour répondre à ces besoins.

Journée type

Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Compte tenu de la nature dynamique de ce travail, les responsabilités énoncées ci-dessous peuvent changer et des tâches supplémentaires peuvent être attribuées au besoin.

Gestion de dossiers complexes : fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans tous les dossiers.

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